Warszawa Centralna. Sposób zachowania ochrony jest karygodny. Agresja i poniżanie podróżnych.
I tez mam pytanie; czy ochroniarka dworca ma w obowiązku podanie numeru legitymacji, swoich danych, albo innych informacji na zadanie podróżnego, wobec którego podejmuje interwencję słowną?
Dzięki, napisałem, choć wydaje mi się, że UTK nie jest adresatem i odbije piłeczkę. No ale zobaczymy, dzięki!
Wydaje mi się, że UTK jednak ma trochę do gadania, skoro przede wszystkim istnieje po to, żeby zarządzać tym, jak funkcjonuje infrastruktura kolejowa. Powodzenia!
Zobaczymy co odpiszą. I czy w ogóle odpiszą: no i co robić, gdy nie odpiszą?
Kiedyś np. zostałem oszukany na stacji paliw Pieprzyk. Napisałem skargę do UOKiK, ale nigdy nie dostałem odpowiedzi. Nie wiem co robić w takich sytuacjach.
Odpisali:
"Szanowny Panie,
w nawiązaniu do przesłanej skargi dotyczącej zachowania pracowników ochrony na terenie Dworca Warszawa Centralna w dniu 26 listopada br.,uprzejmie pragniemy poinformować, że zgłoszenie zostało niezwłocznie przekazane do szczegółowego wyjaśnienia.
Z przekazanych wyjaśnień agencji ochrony wynika, że w dniu wskazanym w skardze wobec Pana osoby podjęto czynności porządkowe, mające na celu przypomnienie zasad korzystania z poczekalni obowiązujących na terenie dworca. Działania te miały charakter standardowej interwencji porządkowej i były ukierunkowane na zapewnienie ładu, bezpieczeństwa oraz komfortu wszystkich osób przebywających w obiekcie.
Przedmiotowa interwencja dotyczyła m.in. sposobu korzystania z przestrzeni poczekalni, w szczególności jej wykorzystywania do celów noclegowych.
Pragniemy poinformować, że zgodnie z Regulaminem korzystania ze stacji pasażerskiej, w trosce o bezpieczeństwo oraz komfort osób korzystających z usług transportu kolejowego, zabrania się – na podstawie § 6 pkt 27 – przebywania na terenie stacji w celach noclegowych, w tym spania lub leżenia na ławkach, parapetach oraz innych elementach wyposażenia dworca.
Na podstawie zgromadzonych materiałów, w tym analizy zapisów monitoringu wizyjnego oraz wyjaśnień przedstawionych przez agencję ochrony, nie stwierdzono, aby interwencja została przeprowadzona z naruszeniem obowiązujących procedur. Jednocześnie należy zaznaczyć, że brak rejestracji dźwięku w systemie monitoringu uniemożliwia jednoznaczne potwierdzenie bądź wykluczenie użycia sformułowań, o których mowa w treści skargi. W związku z powyższym możemy jedynie opierać się na relacji osób uczestniczących w zdarzeniu.
Rozumiemy jednak, że sposób przeprowadzenia interwencji mógł zostać przez Pana odebrany jako niewłaściwy. Pragnąc podkreślić, że naszym nadrzędnym celem jest, aby dworzec Warszawa Centralna był miejscem życzliwym, otwartym i bezpiecznym dla wszystkich użytkowników, Pana zgłoszenie posłużyło jako podstawa do ponownego przypomnienia pracownikom ochrony zasad właściwej komunikacji interpersonalnej.
Zwrócono szczególną uwagę na konieczność prowadzenia interakcji w sposób spokojny, rzeczowy i kulturalny, z poszanowaniem godności każdej osoby przebywającej na terenie obiektu. Oczekujemy od pracowników ochrony nie tylko przestrzegania procedur, lecz również wyrozumiałości i empatycznego podejścia, zwłaszcza w sytuacjach nietypowych, wymagających indywidualnej oceny i odpowiedniej wrażliwości.
Dziękujemy za przekazanie swoich uwag. Każde zgłoszenie tego rodzaju stanowi dla nas cenne źródło informacji i przyczynia się do dalszego doskonalenia standardów obsługi oraz funkcjonowania służb porządkowych na terenie dworca.
Z poważaniem Katarzyna Olszewska Wydział Obsługi Bezpośredniej Biuro Spraw Klienta i Marki Grupy PKP Polskie Koleje Państwowe S.A. kontakt@pkp.pl"